Правила отеля Правила предоставления гостиничных услуг

  1. г. Санкт-Петербург
  2. Правила проживания в ИП Корзов С.А (Центр Отель)
  3. 1. Общие положения
  4. 1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015г. N 1085 и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц.
  5. 1.2. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления в найм жилых помещений для временного проживания между Заказчиком (Гость) и Исполнителем (ИП Корзов С.А) в помещениях (номерах) Исполнителя, расположенных по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 120, пом. 7.
  6. 1.3. Режим работы ИП Корзов С.А. – круглосуточный.
  7. 1.4. Номера, предоставляемые для проживания, находятся в частной собственности. При несоблюдении настоящих правил проживания Исполнитель оставляет за собой право отказать в размещении.
  8. 1.5. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора публичной оферты, заключаемой между ИП Корзов С.А. и Заказчиком.
  9. 2. Бронирование номеров
  10. 2.1. Исполнитель предоставляет необходимую и достоверную информацию о малом средстве размещения и услугах на сайте, в электронных системах и туристическим агентствам, с которыми у Исполнителя заключен договор о сотрудничестве.
  11. 2.2. Исполнитель принимает заявки на бронирование посредством почтовой и электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного Заказчика или посредством телефонной связи:
  12. • контакты для почтовой связи: 191036, Россия, Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 120, пом. 7
  13. • контакты для телефонной связи: +7 812 612 22 36, +7 911 927 66 92
  14. • контакты для электронной связи: info@centerhotel.info
  15. 2.3. При гарантированном бронировании Исполнитель ожидает Заказчика до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за трое суток до дня заезда, а также опоздания или незаезда Заказчика взимается плата за фактический простой номера согласно условиям тарифа. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
  16. 2.4. При гарантированном раннем заезде Заказчика до расчетного часа оплачивается 50% стоимости проживания, если заселение производится с 07:00 до 12:00.
  17. 2.5. При негарантированном раннем заезде при заезде Заказчика до расчетного часа (с 07:00 до 12:00) заселение производится бесплатно и только при наличии свободных номеров.
  18. 3. Размещение Заказчика в отеле
  19. 3.1. Малое средство размещения предназначено для временного проживания граждан на срок, указанный в заявке, или заявленный гостем при размещении, если поселение осуществляется без предварительного уведомления. Иностранные граждане могут быть размещены на срок действия визы и миграционной карты. По истечении согласованного срока проживающий гражданин обязан освободить номер.
  20. 3.2. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору службы приема и размещения (стойки приема и размещения) не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных номеров администратор службы приема и размещения по согласованию с отделом бронирования продлевает срок проживания по действующему на текущий день тарифу.
  21. 3.3. Номер предоставляется гражданам РФ по предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства РФ и оформленного в установленном порядке, а именно:
  22. • паспорт гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
  23. • свидетельство о рождении – для лиц, граждан РФ не достигших 14 лет только с законными представителями, самостоятельное размещение несовершеннолетних от 14 до 18 лет возможно только при предоставлении письменного согласия от одного из его законных представителей.
  24. • паспорт, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ – ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;
  25. • удостоверение личности или военного билета – для военнослужащих граждан РФ.
  26. 3.4. Номер предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства по предъявлении:
  27. • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  28. • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  29. • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  30. • вида на жительство лица без гражданства.
  31. 3.5. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. По согласованию с администрацией в номерах определенной категории может быть предоставлена дополнительная кровать по действующему тарифу.
  32. 3.6. Дети до 8 лет проживают в номере с родителями бесплатно без предоставления дополнительной кровати. При необходимости в номер бесплатно ставится люлька или доп.кровать. За детей до 8 лет услуга завтрака предоставляется бесплатно.
  33. 3.7. В соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета отель регистрирует гостей, являющихся гражданами РФ. Регистрация граждан до 14 лет осуществляется на основании документов родителей или близких родственников, а также свидетельства о рождении.
  34. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учет осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ.
  35. 3.8. Расчетный время выезда – 12:00 по московскому времени. Время заезда – 14:00 по московскому времени.
  36. 3.9. При оформлении заезда гость обязуется оплатить дополнительные услуги гостиницы, в случае неявки на выезд отель вправе списать сумму за использованные доп. услуги с банковской карты гостя, указанной при бронировании номера.
  37. 4. Оплата проживания
  38. 4.1. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
  39. • с 12:00 до 16:00 – 350 руб./час;
  40. • после 16:00 – 50% стоимости номера.
  41. 4.2. Оплата за проживание и другие заказанные услуги производится в соответствии с действующим прейскурантом цен, утверждённым приказом ИП Корзов С.А.
  42. 4.3. Гостиница принимает оплату наличными средствами, кредитной картой или безналичным расчетом.
  43. 4.4. Отель принимает к оплате следующие кредитные карты: Visa, Master Card, American Express, Maestro, Diners Club, Union Pay, Мир.
  44. 4.5. Посещение проживающих третьими лицами допускается с 8:00 до 23:00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, отель оставляет за собой право выставить счет гостю на оплату дополнительного места и потребовать предоставления документа, удостоверяющего личность посетителя.
  45. 4.6. При выезде из отеля гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает электронный ключ от номера администратору службы приема и размещения.
  46. 5. Порядок проживания в отеле
  47. 5.1. Помимо оплачиваемых услуг Исполнитель предоставляет Исполнителю следующие бесплатные услуги:
  48. • вызов скорой помощи;
  49. • бутилированная вода;
  50. • чай, кофе;
  51. • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  52. • побудка к определенному времени;
  53. • предоставление дополнительных косметических средств;
  54. • вызов такси;
  55. • заказ столиков в ресторанах отеля и города;
  56. • услуги беспроводного интернета.
  57. 5.2. Деньги, ценные бумаги, драгоценности, необходимо оставлять в сейфе в номере или в сейфе ресепшн. При условии соблюдения настоящего правила, администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей.
  58. 5.3. Исполнитель не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды).
  59. 5.4. В течение проживания уборка номера производится ежедневно. Смена полотенец – ежедневно, смена постельного белья - каждые три дня.
  60. 5.5. В течение проживания сотрудники отеля при необходимости / по требованию гостя ежедневно пополняют мини-бар продукцией в соответствии с меню мини-бара.
  61. 5.6. При обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры к возврату их владельцу. Если это сделать не удалось Исполнитель обеспечивает сохранность вещей до передачи их Заказчику или его доверенному лицу.
  62. 6. Права и обязанности гостей
  63. 6.1. Заказчик имеет право:
  64. • запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в гостинице;
  65. • запросить перечень дополнительных услуг и действующих на них цен;
  66. • потребовать устранить недостаток, если ему предоставлена некачественная услуга, или уменьшения цены за некачественную услугу;
  67. • оставить отзыв о пребывании в гостинице, оценив все использованные им услуги.
  68. 6.2. Гость обязан:
  69. • оплатить все предоставленные ему услуги;
  70. • соблюдать установленные гостиницей правила и определенный порядок проживания;
  71. • не передавать электронный ключ от номера третьим лицам. Заказчик несет финансовую и юридическую ответственность за все возможные последствия визита к нему третьих лиц;
  72. • соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
  73. • соблюдать общественный порядок в гостинице и в номере, не шуметь и не беспокоить других гостей;
  74. • в случае обнаружения аварии электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы немедленно сообщить об этом администратору службы приема и размещения;
  75. • возместить ущерб, причиненный имуществу гостиницы по своей вине в соответствии с действующим прейскурантом;
  76. • хранить деньги, ценные бумаги и драгоценности в сейфе в номере или сдавать их на ответственное хранение в службу приема и размещения гостей;
  77. • соблюдать установленный расчетный час при выезде.
  78. 7. Права и обязанности Исполнителя
  79. 7.1. Исполнитель имеет право:
  80. • в случае невозможности предоставить Заказчику номер в отеле переселить его по согласованию с ним в другой отель не ниже по уровню;
  81. • переселить Заказчика в равнозначный номер в случае обнаружения необходимости произвести в его номере экстренный ремонт или проведения мероприятий по устранению причин, препятствующих его нормальному использованию;
  82. • выселить потребителя в случае нарушения им настоящих правил, несвоевременной оплаты предоставленных услуг или проявления в отношении персонала или других потребителей агрессии и других действий, угрожающих их безопасности или здоровью;
  83. • в случае курения Заказчика в запрещенных для этого местах, Исполнитель вправе потребовать у таких постояльцев покинуть номер (выселить), либо отказать в предоставлении услуг Отеля в связи с нарушением правил Отеля;
  84. • Исполнитель вправе отказать в заселении Заказчику, если последний будет находится в нетрезвом состоянии;
  85. • поместить вещи, оставленные Заказчиком в номере, подлежащем освобождению в связи с истечением оплаченного срока проживания, при условии, что Заказчик не предупредил Исполнителя о позднем выезде, в камеру хранения . Такие действия производятся в присутствии представителя администрации гостиницы.
  86. 7.2. Отель обязан:
  87. • в случае переселения Заказчика в другой отель предоставить ему бесплатно автомобиль для его транспортировки в этот отель;
  88. • в случае выявления недостатков в номере, угрожающих безопасности гостя, срочно переселить его в другой номер без доплаты в равнозначный номер или в номер более высокой категории;
  89. • хранить забытые Заказчиком вещи в течение трех месяцев, а ценные вещи и деньги в течение одного года с момента составления акта о забытых вещах;
  90. • обеспечивать конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.