Правила отеля Правила предоставления гостиничных услуг в отеле "Центр Отель" (ИП Корзов С.А.)

- С Правилами проживания гости могут ознакомиться: на стойке приема и размещения, попросив у администратора или на официальном сайте отеля в разделе документы «Правила отеля».

- С Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015г. N 1085 гости могут ознакомиться в информационной папке на стойке приема и размещения.

- В настоящие правила могут вноситься дополнения и изменения.

- В случае задолженности по оплате отельных услуг (проживание, дополнительные услуги), не возмещенного материального ущерба, причиненного отелю при проживании ранее, при невозможности гарантировать оплату дополнительных услуг при размещении в отеле, а также при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при заселении, отель вправе отказать гражданам в размещении.

- Исполнитель предоставляет необходимую и достоверную информацию об отеле и услугах на сайте отеля в электронных системах и туристическим агентствам, с которыми у отеля заключен договор о сотрудничестве.

- Исполнитель принимает заявки на бронирование посредством электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного потребителя или посредством телефонной связи: контакты для телефонной связи: +7 (812) 612 22 36, +7 (800) 222 66 92; контакты для электронной связи: info@centerhotel.info.

- При гарантированном бронировании отель ожидает гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за трое суток до дня заезда, а также опоздания или не заезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.

- В случае предварительного гарантированного (оплаченного) раннего заезда (с 07:00 до 12:00) оплачивается 50% стоимости проживания. При негарантированном раннем заезде заселение производится бесплатно и только при наличии свободных номеров.

- Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, указанный в заявке, или заявленный гостем при размещении, если поселение осуществляется без предварительного уведомления. Иностранные граждане могут быть размещены на срок действия визы и миграционной карты. По истечении согласованного срока проживающий гражданин обязан освободить номер.

- При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору службы приема и размещения (стойки приема и размещения) отеля не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных номеров администратор службы приема и размещения по согласованию с отделом бронирования продлевает срок проживания.

- Номер в отеле предоставляется гражданам РФ по предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства РФ и оформленного в установленном порядке.

- Номер в отеле предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства по предъявлении: паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание лица без гражданства; вида на жительство лица без гражданства.

- Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. По согласованию с администрацией в номерах определенной категории может быть предоставлена дополнительная кровать по действующему тарифу.

- В соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета отель регистрирует гостей, являющихся гражданами РФ. Регистрация граждан до 14 лет осуществляется на основании документов родителей, а также свидетельства о рождении.

- Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учет осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ.

- Расчетный час в гостинице - 12 часов по московскому времени. Время заезда – 14 часов по московскому времени.

- Плата за бронирование номеров в отеле отсутствует.

- Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке: с 12:00 до 16:00 – 350 руб. каждый последующий час после расчетного; после 16:00 – 50% стоимости номера.

- При размещении гостя, не имеющего предварительного бронирования, с 0 часов 00 минут до 14:00 плата за проживание взимается в размере платы за половину суток, если он проживает более суток; и за полные сутки, если он проживает только одну ночь.

- Оплата за проживание и другие заказанные услуги производится в соответствии с действующим прейскурантом цен, утвержденным приказом Управляющего отелем.

- Оплата может производиться авансовым перечислением средств за заказанные и подтвержденные услуги (до заезда гостя) или непосредственно в гостинице при заселении. Гостиница принимает оплату наличными рублевыми средствами или кредитной картой.

- Отель принимает к оплате следующие кредитные карты: Visa, Master Card, American Express, Maestro, МИР, UnionPay

- Посещение проживающих третьими лицами допускается до 23:00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, отель оставляет за собой право выставить счет гостю на оплату дополнительного места и потребовать предоставления документа, удостоверяющего личность посетителя.

- При выезде из отеля гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает электронный ключ от номера администратору службы приема и размещения.

- Помимо оплачиваемых услуг отель предоставляет гостям следующие бесплатные услуги: вызов скорой помощи; вода, сок на заезде; кофе, чай 24/7 в гостевой зоне; побудка к определенному времени; вызов такси; багажная комната; услуги беспроводного интернета.

- Деньги, ценные бумаги, драгоценности, необходимо оставлять в сейфе в номере или в сейфе ресепшн. При условии соблюдения настоящего правила, администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей.

- Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды).

- В течение проживания гостя уборка номера производится ежедневно. Смена полотенец – ежедневно, смена постельного белья – 1 раз в 3 дня.

- В течение проживания сотрудники отеля при необходимости / по требованию гостя ежедневно пополняют мини-бар продукцией в соответствии с меню мини-бара.

- При обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры к возврату их владельцу. Если это сделать не удалось отель обеспечивает сохранность вещей до передачи их гостю или его доверенному лицу в течение трех месяцев.

- Потребитель имеет право: запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в гостинице; запросить перечень дополнительных услуг и действующих на них цен; потребовать устранить недостаток, если ему предоставлена некачественная услуга, или уменьшения цены за некачественную услугу; оставить отзыв о пребывании в гостинице, оценив все использованные им услуги.

- Гость обязан: оплатить все предоставленные ему услуги; соблюдать установленные гостиницей правила и определенный порядок проживания; соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара; соблюдать общественный порядок в гостинице и в номере, не шуметь и не беспокоить других гостей после 23:00; в случае обнаружения аварии электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы немедленно сообщить об этом администратору службы приема и размещения; при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер; возместить ущерб, причиненный имуществу гостиницы по своей вине в соответствии с действующим прейскурантом; хранить деньги, ценные бумаги и драгоценности в сейфе в номере или сдавать их на ответственное хранение в службу приема и размещения гостей; соблюдать установленный расчетный час при выезде.

- Отель имеет право: в случае невозможности предоставить потребителю номер в отеле переселить его по согласованию с ним в другой отель не ниже по уровню; переселить потребителя в равнозначный номер в случае обнаружения необходимости произвести в его номере экстренный ремонт или проведения мероприятий по устранению причин, препятствующих его нормальному использованию; выселить потребителя в случае нарушения им настоящих правил, несвоевременной оплаты предоставленных услуг или проявления в отношении персонала или других потребителей агрессии и других действий, угрожающих их безопасности или здоровью; поместить вещи, оставленные потребителем в номере, подлежащем освобождению в связи с истечением оплаченного срока проживания, в камеру хранения. Такие действия производятся в присутствии представителя администрации гостиницы.

- Отель обязан: в случае переселения гостя в другой отель предоставить ему бесплатно автомобиль для его транспортировки в этот отель; в случае выявления недостатков в номере, угрожающих безопасности гостя, срочно переселить его в другой номер без доплаты в равнозначный номер или в номер более высокой категории; хранить забытые гостем вещи в течение трех месяцев, а ценные вещи и деньги в течение одного года с момента составления акта о забытых вещах; обеспечивать конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы; не проводить шумных мероприятий во дворике после 23:00.